Agent 体验约 1 分钟 · 4 个环节
选择硬件小程序
已找到你曾使用过的硬件小程序，默认全部选择。
M美的美居已连接 2 台设备✓
格格力+已连接 2 台设备✓
TCLTCL+已连接 1 台设备✓
海海尔智家已连接 1 台设备✓
拒绝允许
小微操控硬件体验
建立统一、持续更新的用户设备清单，明确首次添加与后续添加路径，减少硬件查询与控制中的重复确认。
核心目标让微信平台理解用户已经绑定的设备清单，并在小微需要时直接完成设备查询与控制。
整体框架
从真实用户需求与体验矛盾出发，说明平台如何理解用户设备，再验证方案能够缩短哪些任务链路。
第一部分：背景与问题真实需求、体验链路与核心矛盾
→
第二部分：平台理解用户设备方案设备添加、设备清单沉淀与后续管理
→
第三部分：方案效果查询清单、精准控制和模糊控制的体验变化
第一部分：背景与问题
在现有体验链路下，用户需求与实际体验是割裂的。基于小微数据中心 720 条真实 Query，按照「用户问法」和「用户需求」进行分析。用户普遍以模糊方式表达控制诉求，但平台仍需要用户反复补充品牌和设备信息。
| 结论 | 真实 Query 举例 | 数据分析 |
|---|---|---|
| 用户是怎么问的？ 多数用户是模糊问法 |
1、仅品类
空调遥控小程序 设置温度2、仅品牌 美的智能家居3、无品牌 + 无品类 智能家居控制小程序 |
模糊问法 513 条，占比 71.2% 未同时出现品牌与品类 精准问法 207 条，占比 28.8% 同时出现品牌与品类 |
| 用户有哪些需求？ 控制设备是主要需求 |
1、查询向
查空调状态 智能家电 空调遥控2、控制向 智能家电遥控 空调 客厅 关空调 |
控制向 614 条，占比 85.3% 查询向 29 条，占比 4.0% 服务向 24 条，占比 3.3% 交易向 22 条，占比 3.1% 误分流 31 条，占比 4.3% |
| 最多人群的表达 模糊问法 + 控制向 |
代表 Query
客厅关空调 打开客厅空调 |
模糊 × 控制向 427 条，占比 59.3% 精准 × 控制向 187 条，占比 26.0% 模糊 × 查询向 23 条，占比 3.2% 精准 × 查询向 6 条，占比 0.8% 模糊 × 服务向 12 条，占比 1.7% 精准 × 服务向 12 条，占比 1.7% 模糊 × 交易向 20 条，占比 2.8% 精准 × 交易向 2 条，占比 0.3% 误分流 31 条，占比 4.3% |
实际体验：模糊控制需要多轮确认，任务链路明显偏长
以“帮我打开家里的空调”为例，小微需要依次询问品牌、询问设备、确认设备后才能执行，整体耗时约 1 分钟；用户手动操作只需约 10 秒。
手动操作约 10 秒 · 3 个环节
平台不知道用户有哪些设备
小微已经能够识别用户意图，也具备调用硬件的能力，但无法把“关掉卧室空调”准确落到用户的具体设备上。
让平台知道用户有哪些设备
补齐最基础的设备定位能力，沉淀持续更新的用户设备清单，减少硬件查询和控制任务中的确认轮次。
第二部分：平台理解用户设备方案
Step 1添加设备
用户此前未在小微控制过硬件
首次添加：由小微提醒
只要命中硬件 Query 场景，即可弹出设备授权提醒，建立第一份设备清单。
→
用户已有小微硬件控制记录
后续添加：在小程序里授权同步
需要新增授权时，在对应品牌小程序完成授权并同步设备；已授权品牌的设备变化直接同步，不重复打扰用户。
在小微内提醒
当用户此前从未在小微控制过硬件，只要本次命中硬件 Query 场景，就由小微发起设备获取授权。用户允许后形成首份设备清单。
5:08▮▮▮ ⌁ ▰
帮我打开客厅空调
我还不清楚你有哪些设备。允许后，我可以获取你曾在小程序里连接并控制的设备，以后查询和控制会更快、更准。
设备
是否允许小微获取您在小程序里连接过的设备？
拒绝允许
5:08▮▮▮ ⌁ ▰
5:08▮▮▮ ⌁ ▰
已获取你曾在小程序里连接并控制的设备。
你的设备，共 6 台
空调1
在线美的 KFR-35GW
空调3
在线格力 GMV-H
查看全部 6 台⌄
现在你可以直接对我说：
“关掉空调3” 精准控制那一台
“家里的空调都关了吗” 一句话查状态
在小程序内提醒
用户已经在小微控制过硬件，但尚未授权当前品牌时，在对应小程序内弹出提醒。允许后，同步该品牌下全部已绑定设备。
20:34▮▮▮ ⌁ ▰
S西门子智家
我的家＋
洗碗机厨房 在线
冰箱厨房 在线
20:34▮▮▮ ⌁ ▰
S西门子智家
洗碗机厨房 在线
冰箱厨房 在线
微微信设备
支持平台理解我的西门子设备
允许后，微信平台将获取你在西门子小程序内已绑定的设备，并同步到统一设备清单。
暂不允许
后续添加：已授权品牌
该品牌下设备新增、删除或状态变化时，不再弹出提醒，直接同步到“我的设备”清单。
Step 2管理设备
从小程序个人中心进入“我的设备”
不再在发现页展示设备管理卡片。用户点击小程序右上角头像进入个人中心，再进入“我的设备”，可删除单台设备或解除某一品牌的整组授权关系。
20:28▮▮▮ ⌁ ▰
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M美的美居
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点击右上角个人入口
20:29▮▮▮ ⌁ ▰
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9:41▮▮▮ ⌁ ▰
TV 电视•••
客厅 在线
米家
AC 空调•••
主卧 23°C
美的
WM 洗衣机•••
阳台 已完成
美的
DW 洗碗机•••
厨房 在线
西门子
删除此设备
9:41▮▮▮ ⌁ ▰
TV 电视•••
客厅 在线
米家
AC 空调•••
主卧 23°C
美的
WM 洗衣机•••
阳台 已完成
美的
DW 洗碗机•••
厨房 在线
西门子
M美的美居
取消「美的」设备授权
取消
第三部分：方案效果
设备清单形成后，三类核心场景明显缩短。不论从哪个入口完成添加，平台都能直接使用统一设备清单。下面对比真实旧链路与能力落地后的体验。
场景一：查询设备清单
从依赖记忆与历史对话拼接，转为直接返回完整、可展开的设备清单。
过去设备来源依赖历史记忆，容易遗漏品牌、设备与实时状态。
→
可实现直接返回品牌数、设备数和在线状态，并提供完整设备入口。
一次查询即可得到可信设备清单，不再依赖用户逐项补充。
场景二：精准控制
当指令已经包含可唯一定位的信息时，从继续确认设备，转为直接执行并返回品牌小程序入口。
过去先定位品牌小程序，再查询品牌下的设备，仍需确认具体控制对象。
→
可实现设备已被唯一定位时直接执行，并返回对应品牌小程序卡片。
明确指令无需追问品牌或设备，控制结果与服务入口一次返回。
场景三：模糊控制
当指令无法唯一定位设备时，从追问品牌与设备，转为一次返回候选清单，用户选择后立即执行。
过去先问品牌，再进入品牌小程序确认设备，多轮对话后才能执行。
→
可实现直接返回候选设备，用户一次选择后完成控制并返回品牌入口。
模糊指令只保留一次必要选择，避免品牌与设备的重复确认。
从用户问题到方案效果
方案从真实需求出发，补齐设备定位能力，沉淀统一设备清单，并缩短查询与控制链路。