Agent 体验约 1 分钟 · 4 个环节
M美的美居Lite
6068的家＋
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小微操控硬件体验
建立统一、持续更新的用户设备清单，让设备信息在小微和发现页之间复用，减少硬件查询与控制中的重复确认。
核心目标让微信平台理解用户已经绑定的设备清单，用户可以在小微和小程序发现页进行设备查询与设备控制。
整体框架
从真实用户需求与体验矛盾出发，说明平台如何理解用户设备，再验证方案能够缩短哪些任务链路，最后展示这项能力可以延伸出的个人智能家居体验。
第一部分：背景与问题真实需求、体验链路与核心矛盾
→
第二部分：平台理解用户设备方案设备添加、设备清单沉淀与后续管理
→
第三部分：方案效果查询清单、精准控制和模糊控制的体验变化
→
第四部分：未来展望每个人都能搭建自己的智能家居助手
第一部分：背景与问题
在现有体验链路下，用户需求与实际体验是割裂的。基于小微数据中心 720 条真实 Query，按照「用户问法」和「用户需求」进行分析。用户普遍以模糊方式表达控制诉求，但平台仍需要用户反复补充品牌和设备信息。
| 结论 | 真实 Query 举例 | 数据分析 |
|---|---|---|
| 用户是怎么问的？ 多数用户是模糊问法 |
1、仅品类
空调遥控小程序 设置温度2、仅品牌 美的智能家居3、无品牌 + 无品类 智能家居控制小程序 |
模糊问法 513 条，占比 71.2% 未同时出现品牌与品类 精准问法 207 条，占比 28.8% 同时出现品牌与品类 |
| 用户有哪些需求？ 控制设备是主要需求 |
1、查询向
查空调状态 智能家电 空调遥控2、控制向 智能家电遥控 空调 客厅 关空调 |
控制向 614 条，占比 85.3% 查询向 29 条，占比 4.0% 服务向 24 条，占比 3.3% 交易向 22 条，占比 3.1% 误分流 31 条，占比 4.3% |
| 最多人群的表达 模糊问法 + 控制向 |
代表 Query
客厅关空调 打开客厅空调 |
模糊 × 控制向 427 条，占比 59.3% 精准 × 控制向 187 条，占比 26.0% 模糊 × 查询向 23 条，占比 3.2% 精准 × 查询向 6 条，占比 0.8% 模糊 × 服务向 12 条，占比 1.7% 精准 × 服务向 12 条，占比 1.7% 模糊 × 交易向 20 条，占比 2.8% 精准 × 交易向 2 条，占比 0.3% 误分流 31 条，占比 4.3% |
实际体验：模糊控制需要多轮确认，任务链路明显偏长
以“帮我打开家里的空调”为例，小微需要依次询问品牌、询问设备、确认设备后才能执行，整体耗时约 1 分钟；用户手动操作只需约 10 秒。
手动操作约 10 秒 · 3 个环节
平台不知道用户有哪些设备
小微已经能够识别用户意图，也具备调用硬件的能力，但无法把“关掉卧室空调”准确落到用户的具体设备上。
让平台知道用户有哪些设备
补齐最基础的设备定位能力，沉淀持续更新的用户设备清单，减少硬件查询和控制任务中的确认轮次。
第二部分：平台理解用户设备方案
Step 1添加设备
小程序内添加
品牌小程序触发微信平台授权弹窗。平台以微信角色申请“支持平台理解我的美的设备”，用户允许后同步该品牌全部已绑定设备。
20:34▮▮▮ ⌁ ▰
20:34▮▮▮ ⌁ ▰
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微微信设备
支持平台理解我的美的设备
允许后，微信平台将获取你在美的小程序内已绑定的设备。你可以在小微和发现页查询、控制这些设备。
拒绝允许
小微内添加
当小微尚未获得设备清单时，直接拉起设备获取授权，只保留清晰、简短的拒绝与允许操作。
5:08▮▮▮ ⌁ ▰
帮我打开客厅空调
我还不清楚你有哪些设备。允许后，我可以获取你曾在小程序里连接并控制的设备，以后查询和控制会更快、更准。
设备
是否允许小微获取您在小程序里连接过的设备？
拒绝允许
5:08▮▮▮ ⌁ ▰
选择硬件小程序
已找到你曾使用过的硬件小程序，默认全部选择。
M美的美居已连接 2 台设备✓
格格力+已连接 2 台设备✓
TCLTCL+已连接 1 台设备✓
海海尔智家已连接 1 台设备✓
拒绝允许
5:08▮▮▮ ⌁ ▰
已获取你曾在小程序里连接并控制的设备。
你的设备，共 6 台
空调1
在线美的 KFR-35GW
空调3
在线格力 GMV-H
查看全部 6 台⌄
现在你可以直接对我说：
“关掉空调3” 精准控制那一台
“家里的空调都关了吗” 一句话查状态
Step 2管理设备
发现页进入二级设备页管理
经过用户授权的设备，可以统一在小程序发现页的设备卡片中管理，支持删除单一设备，也可以取消与整个品牌的授权关系。
9:41▮▮▮ ⌁ ▰
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取消「美的」设备授权
取消
第三部分：方案效果
设备清单形成后，三类核心场景明显缩短。不论从哪个入口完成添加，平台都能直接使用统一设备清单。下面对比真实旧链路与能力落地后的体验。
场景一：查询设备清单
从依赖记忆与历史对话拼接，转为直接返回完整、可展开的设备清单。
过去设备来源依赖历史记忆，容易遗漏品牌、设备与实时状态。
→
可实现直接返回品牌数、设备数和在线状态，并提供完整设备入口。
一次查询即可得到可信设备清单，不再依赖用户逐项补充。
场景二：精准控制
当指令已经包含可唯一定位的信息时，从继续确认设备，转为直接执行并返回品牌小程序入口。
过去先定位品牌小程序，再查询品牌下的设备，仍需确认具体控制对象。
→
可实现设备已被唯一定位时直接执行，并返回对应品牌小程序卡片。
明确指令无需追问品牌或设备，控制结果与服务入口一次返回。
场景三：模糊控制
当指令无法唯一定位设备时，从追问品牌与设备，转为一次返回候选清单，用户选择后立即执行。
过去先问品牌，再进入品牌小程序确认设备，多轮对话后才能执行。
→
可实现直接返回候选设备，用户一次选择后完成控制并返回品牌入口。
模糊指令只保留一次必要选择，避免品牌与设备的重复确认。
第四部分：未来展望
每个人的专属智能家居助手。设备清单不仅解决当前的查询与控制定位问题，也为用户自主组合家庭硬件能力提供基础。
持续同步不同品牌的设备、状态与控制能力，形成统一且可信的家庭设备视图。
用户可以按房间、设备或生活习惯组合开关规则，例如“一键离家”和“回家模式”。
直接调用硬件厂商已开放的查询与控制接口，让用户自行组织界面、场景和设备动作。
Demo 已跑通，平台能力已得到验证当前 Demo 已验证平台能够聚合多个品牌的设备信息、读取实时状态并调用厂商开放接口执行设备动作，为用户搭建专属智能家居助手提供了可行基础。
产品判断
当前依托小程序已验证，长期可沉淀平台级能力
从跨品牌设备理解与调用开始，逐步沉淀设备管理和场景编排。
从用户问题到长期价值
方案从真实需求出发，先补齐设备定位，再缩短当前任务链路，并为下一阶段的个人智能家居体验建立基础。